Просмотр исходного текста страницы Jira Service Desk (вебинар 2013-11-26)

== Содержание ==

В программе вебинара – обзор Jira Service Desk, продукта Atlassian, тонкости работы с  Confluence, вопросы интеграции с JIRA.
Отличительная особенность этого вебинара “ПингВин Софтвер” в том, что участники смогли в действии увидеть Service Desk на JIRA, смогли получить информацию о функциональных преимуществах этого 

;Докладчик: {{Speaker|Денис Кулябин}} 
;Модератор: {{Speaker|Ольга Ткаченко}} 
{{vimeoembed|80346435|800|450}}

* Вебинар:
{{vimeoembed|80771443|800|500}}

== Q&A ==

== Инфа ==

* Ольга Ткаченко ot@pingwinsoft.ru

* http://talks.rosalab.com/Pingwin-webinars

== Вопросы ==
Вопросы зрителей, на которые отвечали на вебинаре.
* Добрый день! Интересует ценовая политика плагина. Нужны ли лицензии в crowd для каждого клиента, обращающегося в хелпдеск?

* Что с CMDB, базой конфигурационных единиц?

* Можно ли завести оборудование, компоненты, сервисы со связями много ко многим и выбирать эти единицы в заявках?

* Можно ли без запуска браузера с порталом взять в работу по почте, оставить комментарии? А со стороны обратившегося закрыть или отправить на доработку?

* Можете ли вы показать sla

* Есть ли возможность подкрутить KPI?

* Можно ли при помощи WORKFLOW организовать  согласование заявки группой ответственных лиц? Если да - как может  происходить согласование?

* Мы используем OTRS для обработки заявок, какие аргументы есть у Вашей системы которые могут побудить переход на JIRA?

*Есть ли возможность автоматически отправлять тикеты от определенного клиента в определенную очередь?

*Каким образом заявки попадают исполнителю?

*Есть 2 исполнителя в одной роли. На кого назначится заявка?

* Если есть некий опросник, который представляет собой дерево опроса - его как-то прикрутить возможно? Зависит от обращающегося и от сервиса.

** В данном вопросе обсуждалась именно форма запроса. Чтобы структурированно собрать всю нужную информацию

* Русифицировать JIRA можно только вашими силами? Из коробки только на английском?

* А по цене так и не пообщались)

*У нас лицензия на 100 человек в Крауде. Но есть клиенты, которые в Крауде не зарегистрированы. Нужно ли их добавлять в Крауд?

* Какова стоимость самого плагина? 

* На сколько можно изменить внешний вид KB 

* В вашей компании можно купить JIRA за рубли?

* ..и поддержку?

[[Category:Вебинары PingWin]]

<!-- topub -->
{{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2021-08-31T16:25:17.254935|vimeo_comments=0|vimeo_plays=339|youtube_plays=0}}