Jira Service Desk (вебинар 2013-11-26)

Материал из 0x1.tv

Короткая ссылка: 2013-11-26

Содержание

В программе вебинара – обзор Jira Service Desk, продукта Atlassian, тонкости работы с Confluence, вопросы интеграции с JIRA. Отличительная особенность этого вебинара “ПингВин Софтвер” в том, что участники смогли в действии увидеть Service Desk на JIRA, смогли получить информацию о функциональных преимуществах этого

Докладчик
Денис Кулябин
Модератор
Ольга Ткаченко

  • Вебинар:

Q&A

Инфа

  • Ольга Ткаченко ot@pingwinsoft.ru

Вопросы

Вопросы зрителей, на которые отвечали на вебинаре.

  • Добрый день! Интересует ценовая политика плагина. Нужны ли лицензии в crowd для каждого клиента, обращающегося в хелпдеск?
  • Что с CMDB, базой конфигурационных единиц?
  • Можно ли завести оборудование, компоненты, сервисы со связями много ко многим и выбирать эти единицы в заявках?
  • Можно ли без запуска браузера с порталом взять в работу по почте, оставить комментарии? А со стороны обратившегося закрыть или отправить на доработку?
  • Можете ли вы показать sla
  • Есть ли возможность подкрутить KPI?
  • Можно ли при помощи WORKFLOW организовать согласование заявки группой ответственных лиц? Если да - как может происходить согласование?
  • Мы используем OTRS для обработки заявок, какие аргументы есть у Вашей системы которые могут побудить переход на JIRA?
  • Есть ли возможность автоматически отправлять тикеты от определенного клиента в определенную очередь?
  • Каким образом заявки попадают исполнителю?
  • Есть 2 исполнителя в одной роли. На кого назначится заявка?
  • Если есть некий опросник, который представляет собой дерево опроса - его как-то прикрутить возможно? Зависит от обращающегося и от сервиса.
    • В данном вопросе обсуждалась именно форма запроса. Чтобы структурированно собрать всю нужную информацию
  • Русифицировать JIRA можно только вашими силами? Из коробки только на английском?
  • А по цене так и не пообщались)
  • У нас лицензия на 100 человек в Крауде. Но есть клиенты, которые в Крауде не зарегистрированы. Нужно ли их добавлять в Крауд?
  • Какова стоимость самого плагина?
  • На сколько можно изменить внешний вид KB
  • В вашей компании можно купить JIRA за рубли?
  • ..и поддержку?

Plays:339   Comments:0

Источник — «https://0x1.tv/index.php?title=Jira_Service_Desk_(вебинар_2013-11-26)&oldid=185741»