Просмотр исходного текста страницы «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)

;{{SpeakerInfo}}: {{Speaker|Ирина Виноградова}}
<blockquote>
Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.

Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.

Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
</blockquote>

{{VideoSection}}
{{vimeoembed|190378900|800|450}}
{{youtubelink|j9spTflM3zg}}{{letscomment}}
{{SlidesSection}}
[[File:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf|left|page=-|300px]]

{{----}}
[[File:{{#setmainimage:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)!.jpg}}|center|640px]]
{{LinksSection}}
* {{ConferencePage|http://2016.secrus.org/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product}}
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

{{fblink|1809130706006609}}                                          
{{vklink|322}}                                          
<references/>



<!-- topub -->

[[Категория:SECR-2016]]
[[Категория:Управление продуктами]]
[[Категория:Support]]
[[Категория:Метрики качества]]
{{stats|disqus_comments=1|refresh_time=2021-08-31T16:43:59.221185|vimeo_comments=0|vimeo_plays=28|youtube_comments=0|youtube_plays=22}}