«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)

Материал из 0x1.tv

Докладчик
Ирина Виноградова.jpg
Ирина Виноградова

Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.

Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.

Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.

Видео

on youtube

Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.

Презентация

«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf «Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf
«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)!.jpg

Примечания и ссылки

Plays:50   Comments:1