Поведение пользователей на массовых сервисах (ProductCampSPB-2012)

Ссылки сюда (1) →

Короткая ссылка: User-behaviour-on-popular-services

Аннотация

Докладчики

• 
  Лиза Семяновская
• 
  Михаил Высоковский

• Мы хотим делать только те сервисы, которые решают пользовательские задачи (причем большого количества пользователей)
• Наличие нерешенных задач мы выявляем с помощью пользовательского фидбека и собственной экспертизы (пользователи могут не осознавать того, что у них есть незакрытая потребность до того, как какой-то сервис не начнёт ее закрывать) и косвенной аналитики.

• После запуска сервиса нам нужно проверить, правильны ли были наши гипотезы и прогнозы, для этого идём изучать живого пользователя (анализ поисковых запросов, анализ пользовательских сессий, вебвизор, метрика, юзабилити исследования, фокус-группы)

• Исследование пользовательских сессий как один из инструментов исследования пользовательского поведения. (методика+конкретный пример — Яндекс. Панорамы).

Примечания и отзывы

Plays:229   Comments:0