Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018)

Короткая ссылка: 20180414BD

Докладчик: Руслан Саввотин

Доклад ориентирован на юзабилити-исследователей, которые открыты новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются, как это можно сделать с помощью юзабилити-тестирования.
Большинство руководств и юзабилити-исследователей говорят, что один респондент служит только для одной юзабилити-сессии. Это хорошее условие для интернет-магазина, когда человек пришел, купил и больше его никто не видел. Хотя даже там бывают повторные покупки и покупка аксессуаров чуть позже.
Также сейчас стало больше сервисов, которые предоставляют часть бесплатно и только потом просят заплатить, или сервисов, которые работают по подписке. Другим словом, сервисов, которыми люди будут пользоваться всю жизнь. Как измерить этот пользовательский опыт на пользователях? В своем докладе я расскажу, как это делаю я. На каком этапе привлекаю пользователей, сколько раз я с ними общаюсь и как часто зову в юзабилити-лабораторию или встречаюсь с ними. А именно, я расскажу:

Как в основу исследования можно положить кластерный анализ, когда уровень конверсии у пользователей более или менее стабилизируется.

Как найти пользователей для такого исследования. Выборка из собственной статистики. Еще нужно провести опросы, лучше количественные и заранее.

Как замотивировать. Деньги хороший мотиватор, но нужно найти в людях интерес.

Как часто встречаться? Сочетание дневниковых исслеований и очных всреч иногда может помочь понять потребность пользователя лучше.

Как валидировать данные полученные на такой маленькой выборке. Опросы и метрики, которые подтверждают результаты качественных исследований.

Что делать с выводами, как внедрять изменения? Выписать список проблем и потребностей, с которыми сталкивается пользователь. Поправить их и посмотреть, в какой момент они этим пользуются. Посмотреть, как изменилась конверсия на нужных и других этапах.