Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018)

Материал из 0x1.tv

Докладчик
Руслан Саввотин.jpg
Руслан Саввотин

Доклад ориентирован на юзабилити-исследователей, которые открыты новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются, как это можно сделать с помощью юзабилити-тестирования.

Большинство руководств и юзабилити-исследователей говорят, что один респондент служит только для одной юзабилити-сессии. Это хорошее условие для интернет-магазина, когда человек пришел, купил и больше его никто не видел. Хотя даже там бывают повторные покупки и покупка аксессуаров чуть позже.

Также сейчас стало больше сервисов, которые предоставляют часть бесплатно и только потом просят заплатить, или сервисов, которые работают по подписке. Другим словом, сервисов, которыми люди будут пользоваться всю жизнь. Как измерить этот пользовательский опыт на пользователях? В своем докладе я расскажу, как это делаю я. На каком этапе привлекаю пользователей, сколько раз я с ними общаюсь и как часто зову в юзабилити-лабораторию или встречаюсь с ними. А именно, я расскажу:

  • Как в основу исследования можно положить кластерный анализ, когда уровень конверсии у пользователей более или менее стабилизируется.
  • Как найти пользователей для такого исследования. Выборка из собственной статистики. Еще нужно провести опросы, лучше количественные и заранее.
  • Как замотивировать. Деньги хороший мотиватор, но нужно найти в людях интерес.
  • Как часто встречаться? Сочетание дневниковых исслеований и очных всреч иногда может помочь понять потребность пользователя лучше.
  • Как валидировать данные полученные на такой маленькой выборке. Опросы и метрики, которые подтверждают результаты качественных исследований.
  • Что делать с выводами, как внедрять изменения? Выписать список проблем и потребностей, с которыми сталкивается пользователь. Поправить их и посмотреть, в какой момент они этим пользуются. Посмотреть, как изменилась конверсия на нужных и других этапах.

Видео

on youtube

Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.

Презентация

Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf
Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).jpg

Примечания и ссылки


Plays:247   Comments:0