Секретная техника самураев Toyota (Рамиль Шайхутдинов, ProfsoUX-2013)

Короткая ссылка: 20130518-B

Содержание

1 Аннотация
2 Видео
3 Слайды
4 Примечания и отзывы

Аннотация

Докладчик: Рамиль Шайхутдинов

Компания Toyota уделяла очень много сил повышению эффективности рабочих процессов, многие их методики настолько универсальны, что легко перекладываются на управление процессами в любой предметной области. Например, многим давно известная методология Канбан.
Я расскажу об очень конкретном инструменте — «Дом качества». Он позволяет прозрачно оценить качество нашего продукта, формализовать разные факторы, влияющие на опыт взаимодействия пользователя с сервисом. Посмотреть на них в нескольких измерениях.
Как построить «дом», как оценивать конкурентов и какие выводы инструмент поможет сделать.
На каком уровне проектирования взаимодействия этот инструмент лучше всего применять.
Как мы применили его для проектирования нового веб-сервиса и как это применять для давно существующих сервисов.
В вашем арсенале станет больше на один мощный инструмент анализа пользовательского опыта.