«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) (Batch edit: replace PCRE (\n\n)+(\n) with \2) |
||
{{----}}
[[File:{{#setmainimage:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)!.jpg}}|center|640px]]
{{LinksSection}}
* {{ConferencePage|http://2016.secrus.org/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product}}
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->
{{fblink|1809130706006609}}
{{vklink|322}}
<references/>
<!-- topub -->
[[Категория:SECR-2016]]
[[Категория:Управление продуктами]]
[[Категория:Support]]
[[Категория:Метрики качества]]
{{stats|disqus_comments=1|refresh_time=2021-08-31T16:43:59.221185|vimeo_comments=0|vimeo_plays=28|youtube_comments=0|youtube_plays=22}} | |||
Текущая версия на 12:20, 4 сентября 2021
- Докладчик
- Ирина Виноградова
Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.
Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.
Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
Видео
Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.
Презентация
!.jpg)
Примечания и ссылки
Plays:50 Comments:1