«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) (Batch edit: replace ;Докладчик: with ;{{SpeakerInfo}}:) |
StasFomin (обсуждение | вклад) (Batch edit: replace PCRE \[([^\s]+) Страничка доклада на сайте конференции\] with {{ConferencePage|$1}}) |
||
</blockquote> {{VideoSection}} {{vimeoembed|190378900|800|450}} <!-- {{youtubelink|}} --> {{SlidesSection}} [[File:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf|left|page=-|300px]] {{----}} {{LinksSection}} * [{{ConferencePage|http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product Страничка доклада на сайте конференции]}} <!-- <blockquote>[©]</blockquote> --> <references/> <!-- topub --> [[Категория:SECR-2016]] [[Категория:Управление продуктами]] [[Категория:Support]] [[Категория:Тестирование]] |
Версия 13:59, 22 декабря 2016
- Докладчик
- Ирина Виноградова
Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.
Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.
Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
Видео
Презентация
Примечания и ссылки