Jira Service Desk (вебинар 2013-11-26) — различия между версиями

Версия 10:12, 26 ноября 2013

Содержание

В программе вебинара – обзор Jira Service Desk, продукта Atlassian, тонкости работы с Confluence, вопросы интеграции с JIRA. Отличительная особенность этого вебинара “ПингВин Софтвер” в том, что участники смогли в действии увидеть Service Desk на JIRA, смогли получить информацию о функциональных преимуществах этого

Докладчик

Денис Кулябин

Модератор

Ольга Ткаченко

• Видео вебинара скоро будет

Q&A

Инфа

• Ольга Ткаченко ot@pingwinsoft.ru

• http://talks.rosalab.com/Pingwin-webinars

Вопросы

Пишите не стесняйтесь.

• Добрый день! Интересует ценовая политика плагина. Нужны ли лицензии в crowd для каждого клиента, обращающегося в хелпдеск?

• Что с CMDB, базой конфигурационных единиц?

• Можно ли завести оборудование, компоненты, сервисы со связями много ко многим и выбирать эти единицы в заявках?

• Можно ли без запуска браузера с порталом взять в работу по почте, оставить комментарии? А со стороны обратившегося закрыть или отправить на доработку?

• Можете ли вы показать sla

• Есть ли возможность подкрутить KPI?

• Можно ли при помощи WORKFLOW организовать согласование заявки группой ответственных лиц? Если да - как может происходить согласование?

• Мы используем OTRS для обработки заявок, какие аргументы есть у Вашей системы которые могут побудить переход на JIRA?

• Есть ли возможность автоматически отправлять тикеты от определенного клиента в определенную очередь?

• Каким образом заявки попадают исполнителю?

• Есть 2 исполнителя в одной роли. На кого назначится заявка?

• Если есть некий опросник, который представляет собой дерево опроса - его как-то прикрутить возможно? Зависит от обращающегося и от сервиса.

• • В данном вопросе обсуждалась именно форма запроса. Чтобы структурированно собрать всю нужную информацию

• Русифицировать JIRA можно только вашими силами? Из коробки только на английском?

• А по цене так и не пообщались)

• У нас лицензия на 100 человек в Крауде. Но есть клиенты, которые в Крауде не зарегистрированы. Нужно ли их добавлять в Крауд?

• Какова стоимость самого плагина?

• На сколько можно изменить внешний вид KB

• В вашей компании можно купить JIRA за рубли?

• ..и поддержку?