Доверие пользователей интернет-магазинам: от концепции к экспериментальной оценке (Usabilitylab, UXRussia-2011) — различия между версиями

== Примечания и отзывы ==
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

<references/>



[[Категория:Юзабилити интернет-магазинов]]
[[Категория:UXRussia-2011]]
{{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2020-017-28T12:48:3306T19:09:07.401040113784|vimeo_comments=0|vimeo_plays=156163|youtube_plays=0}}

Версия 16:09, 6 июля 2020

Аннотация

Докладчики

• 
  Анатолий Костин

Разработанная концепция доверия пользователей, в отличие от распространенного рассмотрения доверия и недоверия как двух полюсов одного и того же явления, исходит из того, что доверие и недоверие представляют собой два независимых явления (А.Б. Купрейченко и др.). Данная менее популярная позиция рассматривает доверие как позитивное отношение, ожидание на получение определенных приобретений, а недоверие — как негативное ожидание, связанное с опасением возможных потерь, т.к. приобретения и потери в общем случае не совпадают между собой.

В рамках разработанной концепции полагается, что доверие зависит от оценки человеком величин ожидаемых приобретений и их вероятности, а недоверие – от величин возможных потерь и их рисков. Сочетание указанных параметров приводит к выделению специфических областей доверия и недоверия, что делает их рассмотрение достаточно неоднозначным.

Для корректного решения проблемы доверия пользователей необходима оценка и классификация Интернет-магазинов (ИМ) по величине ожидаемых приобретений и возможных потерь, а также их вероятностям и рискам.

Такая оценка осуществляется экспертным образом с помощью специально разработанной анкеты. В нее входит как бальная оценка соответствующих показателей, так и оценка их сравнительной значимости (весомости).

Эта же анкета используется как опросник для пользователей по результатам их работы с ИМ. Тем самым создана основа для экспериментальной оценки доверия пользователей ИМ.

Видео

on youtube

Слайды

Примечания и отзывы

Plays:163   Comments:0