«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) (Batch edit: replace PCRE (\n\n)+(\n) with \2) |
||
(не показано 30 промежуточных версий этого же участника) | |||
Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается. Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее. </blockquote> {{VideoSection}} {{vimeoembed|190378900|800|450}} {{youtubelink|j9spTflM3zg}}{{letscomment}} {{SlidesSection}} [[File:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf|left|page=-|300px]] {{----}} [[File:{{#setmainimage:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)!.jpg}}|center|640px]] {{LinksSection}} * {{ConferencePage|http://2016.secrus.ruorg/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product}} <!-- <blockquote>[©]</blockquote> --> {{fblink|1809130706006609}} {{vklink|322}} <references/> <!-- topub --> [[Категория:SECR-2016]] [[Категория:Управление продуктами]] [[Категория:Support]] [[Категория:Метрики качества]] {{stats|disqus_comments=1|refresh_time=2017-12-08T17:51:132021-08-31T16:43:59.162730221185|vimeo_comments=0|vimeo_plays=1428|youtube_comments=0|youtube_plays=7}}22}} |
Текущая версия на 12:20, 4 сентября 2021
- Докладчик
- Ирина Виноградова
Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.
Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.
Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
Видео
Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.
Презентация
Примечания и ссылки
Plays:50 Comments:1