Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011) — различия между версиями

== Аннотация ==
;Докладчик: {{Speaker|Юрий Матвиенко}}
<blockquote>
Большинство конфликтов между проектными командами и командами поддержки возникает по двум причинам. Первая – несоответствие их целей друг другу. Вторая – отсутствие даже самых элементарных знаний о принципах работы смежной команды.

Мы редко задумываемся о том, что можем быть полезны друг другу. Поддержка должна быть звеном, связывающим проект с заказчиком. Поддержка лучше всего понимает настоящие потребности конечного пользователя и потому может быть, например, первым приёмщиком продукта. Это позволит не допускать до глаз заказчика очевидные для него изъяны. С другой стороны, работа в проекте для сотрудника поддержки – отличная школа, шаг вперёд в саморазвитии и превосходный мотиватор.

Каким образом проблемы взаимодействия служб развития и поддержки были решены в отдельно взятом ИТ департаменте крупного холдинга? Как правильно ставить цели обеим командам? В какой момент и в какой роли вводить в проектную команду сотрудников поддержки? Что надо закладывать в план и бюджет проекта ещё до принятия решения о его старте? Каким должен быть регламент передачи продукта в поддержку? Эти вопросы рассматриваются в докладе. Основной упор будет сделан на успешный практический опыт.

</blockquote>



== Видео ==


<!-- {{spmconf-video-preview|remove-conflicts-developers-and-support-matvienko.scenario.avs.avi}} -->
{{vimeoembed|33792593|720|288}}
{{youtubelink|4SLzusNOd4Q}}{{letscomment}}
== Слайды ==

[[File:Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки  (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf|left|page=-|256px]]

== Примечания и отзывы ==
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

<references/>



{{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2020-07-07T22:27:312021-08-31T17:17:45.16492069|vimeo_comments=0|vimeo_plays=1945|youtube_comments=0|youtube_plays=8}}

[[Категория:SPMConf-2011]]
[[Категория:Team Communication]]