Доверие пользователей интернет-магазинам: от концепции к экспериментальной оценке (Usabilitylab, UXRussia-2011) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) (Batch edit: replace PCRE (\n\n)+(\n) with \2) |
||
(не показано 7 промежуточных версий этого же участника) | |||
== Примечания и отзывы == <!-- <blockquote>[©]</blockquote> --> <references/> [[Категория:Юзабилити интернет-магазинов]] [[Категория:UXRussia-2011]] {{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2020-01-09T15:10:152021-08-31T17:00:12.229725023588|vimeo_comments=0|vimeo_plays=156163|youtube_plays=0}} |
Текущая версия на 12:20, 4 сентября 2021
Содержание
Аннотация
- Докладчики
Разработанная концепция доверия пользователей, в отличие от распространенного рассмотрения доверия и недоверия как двух полюсов одного и того же явления, исходит из того, что доверие и недоверие представляют собой два независимых явления (А.Б. Купрейченко и др.). Данная менее популярная позиция рассматривает доверие как позитивное отношение, ожидание на получение определенных приобретений, а недоверие — как негативное ожидание, связанное с опасением возможных потерь, т.к. приобретения и потери в общем случае не совпадают между собой.
В рамках разработанной концепции полагается, что доверие зависит от оценки человеком величин ожидаемых приобретений и их вероятности, а недоверие – от величин возможных потерь и их рисков. Сочетание указанных параметров приводит к выделению специфических областей доверия и недоверия, что делает их рассмотрение достаточно неоднозначным.
Для корректного решения проблемы доверия пользователей необходима оценка и классификация Интернет-магазинов (ИМ) по величине ожидаемых приобретений и возможных потерь, а также их вероятностям и рискам.
Такая оценка осуществляется экспертным образом с помощью специально разработанной анкеты. В нее входит как бальная оценка соответствующих показателей, так и оценка их сравнительной значимости (весомости).
Эта же анкета используется как опросник для пользователей по результатам их работы с ИМ. Тем самым создана основа для экспериментальной оценки доверия пользователей ИМ.
Видео
Слайды
Примечания и отзывы
Plays:163 Comments:0