Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016) — различия между версиями

== Примечания и отзывы ==
* [{{ConferencePage|http://2016..profsoux.ru/papers/paper-133 Страничка доклада на сайте конференции]}}

<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

<references/>

[[Category:ProfsoUX-2016]]

[[Категория:Юзабилити исследования]]
[[Категория:Юзабилити в 1C]]

<!-- topub -->

Версия 14:08, 22 декабря 2016

Аннотация

Докладчик

Алексей Бакушин

Доклад будет полезен аналитикам, дизайнерам интерфейсов, менеджерам продукта.

Зачастую заказчик требует сделать задачу максимально быстро. Времени на детальное изучение пользовательских потребностей и историй очень мало. В этом случае на помощь приходят телефонные интервью.

Мой опыт показал, что это простой и мощный инструмент. Например, несколько звонков пользователям привели к радикальному упрощению будущего интерфейса: вместо дублирования на экране бумажного бланка товарно-транспортной накладной целиком, удалось ограничиться только несколькими полями, действительно необходимыми в реальной жизни. Прийти к этому позволили телефонные интервью и правильные вопросы, нацеленные на понимание контекста работы пользователя, его мотивации и ожиданий.

В докладе я расскажу об этом этом кейсе и поделюсь накопленным опытом:

• Что помогает расположить пользователя к диалогу?
• Какие формулировки вопросов работают?
• В чем сила телефонного интервью?

Видео

Слайды

Примечания и отзывы

• Страничка доклада на сайте конференции