Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) |
||
;{{SpeakerInfo}}: {{Speaker|Артем Лабутин}}
<blockquote>
Доклад будет интересен проектировщикам, которым нужно включить CRM-модуль в свой продукт (по каким-то причинам типовое решение не подошло).
При проектировании CRM доля бизнес-методологии может достигать 80%. Это создает определенные проблемы проектировщику, от которого требуется глубоко погрузиться в специфику работы отделов маркетинга и продаж, чтобы корректно отразить их сценарии работы.
В то же время, как мне кажется, большинство продуктовых IT-команд со временем вырастут из облачных решений типа amoCRM и столкнутся с тем, что для крупных компаний вендоры предлагают платформы, а не готовые решения.
Мой карьерный путь сложился таким образом, что больше 3 лет моим «продуктом» был отдел продаж и маркетинга: в 2010 году, собрав программистов и открыв небольшой проектный офис, я был вынужден плотно заниматься поиском клиентов и выстраиванием системы продаж.
Последние 4 года я занимаюсь проектированием CRM-систем для крупных компаний, которым не подошли готовые решения, и хочу поделиться своими наработками. В рамках этого доклада я расскажу о типовых ошибках и наиболее распространенных паттернах:
* Разделение на MA, CRM и SFA.
* Два основных класса CRM систем: удержание клиентов («биллинг») и привлечение новых клиентов.
* Паттерны для CRM систем, направленных на привлечение новых клиентов.
* Ошибки, связанные с фиксацией обращений клиентов.
* Ошибки, связанные с проектированием клиентской базы.
* Ошибки, связанные с проектированием сделок.
* Ошибки проектирования аналитики и визуализации данных.
</blockquote>
{{VideoSection}}
{{vimeoembed|324745674|800|450}}
{{youtubelink|}}
{{SlidesSection}}
[[File:Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf|left|page=-|300px]]
{{----}}
[[File:{{#setmainimage:Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019)!.jpg}}|center|640px]]
{{LinksSection}}
* {{ConferencePage|https://2019.profsoux.ru/papers/patternyi-proektirovaniya-crm-sistem}} |
Версия 10:40, 1 апреля 2019
- Докладчик
- Артем Лабутин
Доклад будет интересен проектировщикам, которым нужно включить CRM-модуль в свой продукт (по каким-то причинам типовое решение не подошло).
При проектировании CRM доля бизнес-методологии может достигать 80%. Это создает определенные проблемы проектировщику, от которого требуется глубоко погрузиться в специфику работы отделов маркетинга и продаж, чтобы корректно отразить их сценарии работы.
В то же время, как мне кажется, большинство продуктовых IT-команд со временем вырастут из облачных решений типа amoCRM и столкнутся с тем, что для крупных компаний вендоры предлагают платформы, а не готовые решения.
Мой карьерный путь сложился таким образом, что больше 3 лет моим «продуктом» был отдел продаж и маркетинга: в 2010 году, собрав программистов и открыв небольшой проектный офис, я был вынужден плотно заниматься поиском клиентов и выстраиванием системы продаж.
Последние 4 года я занимаюсь проектированием CRM-систем для крупных компаний, которым не подошли готовые решения, и хочу поделиться своими наработками. В рамках этого доклада я расскажу о типовых ошибках и наиболее распространенных паттернах:
- Разделение на MA, CRM и SFA.
- Два основных класса CRM систем: удержание клиентов («биллинг») и привлечение новых клиентов.
- Паттерны для CRM систем, направленных на привлечение новых клиентов.
- Ошибки, связанные с фиксацией обращений клиентов.
- Ошибки, связанные с проектированием клиентской базы.
- Ошибки, связанные с проектированием сделок.
- Ошибки проектирования аналитики и визуализации данных.
Видео
Презентация
Примечания и ссылки