Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016)

Короткая ссылка: 20160426AB

Содержание

1 Аннотация
2 Видео
3 Слайды
4 Примечания и отзывы

Аннотация

Докладчик: Алексей Бакушин

Доклад будет полезен аналитикам, дизайнерам интерфейсов, менеджерам продукта.
Зачастую заказчик требует сделать задачу максимально быстро. Времени на детальное изучение пользовательских потребностей и историй очень мало. В этом случае на помощь приходят телефонные интервью.
Мой опыт показал, что это простой и мощный инструмент. Например, несколько звонков пользователям привели к радикальному упрощению будущего интерфейса: вместо дублирования на экране бумажного бланка товарно-транспортной накладной целиком, удалось ограничиться только несколькими полями, действительно необходимыми в реальной жизни. Прийти к этому позволили телефонные интервью и правильные вопросы, нацеленные на понимание контекста работы пользователя, его мотивации и ожиданий.
В докладе я расскажу об этом этом кейсе и поделюсь накопленным опытом:

Что помогает расположить пользователя к диалогу?

Какие формулировки вопросов работают?

В чем сила телефонного интервью?