Какой вопрос — такой ответ. Что и как спрашивать у людей при проведении UX-исследования (Татьяна Колупаева, ProfsoUX-2018)

Короткая ссылка: 20180414BE

Докладчик: Татьяна Колупаева

Вопросы задавать может каждый, но не каждый может сделать это правильно. Спрашивать именно так, чтобы узнать не только ответ на заданный вопрос, но и другие ответы, не задавая при этом вопросов. Как сделать так, чтобы интервью не превратилось в пытку и «вытягивание» ответов? Помощь и вред гайда.
Что такое гайд? Зачем он нужен? «Прочитать вопросы, убрать в сторону и плыть по волнам рассказа респондента, временами направляя течение наводящими вопросами».
Бывает такое, что ответить на интересующий вопрос может только сам пользователь, не аналитик, не менеджер, даже не проектировщик, который знает, что все знает. Вот и получается, что на первый взгляд такое простое дело, как задавать вопросы, превращается в пытку не только для того, кого спрашивают, а еще и для самого спрашивающего.
О том, почему основными вопросами должны быть «зачем», «почему» и «как». Почему нельзя прерывать рассказ респондента, даже если рассказ ушел далеко за рамки исследования.
Такие знания пригодятся аналитикам, особенно тем, кто занимался больше количественными исследованиями, а также совершенно не имеющим отношения к социологии людям, которым приходится брать интервью.