Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016)

Материал из 0x1.tv
Перейти к: навигация, поиск

Аннотация

Докладчик
Алексей Бакушин.jpg
Алексей Бакушин

Доклад будет полезен аналитикам, дизайнерам интерфейсов, менеджерам продукта.

Зачастую заказчик требует сделать задачу максимально быстро. Времени на детальное изучение пользовательских потребностей и историй очень мало. В этом случае на помощь приходят телефонные интервью.

Мой опыт показал, что это простой и мощный инструмент. Например, несколько звонков пользователям привели к радикальному упрощению будущего интерфейса: вместо дублирования на экране бумажного бланка товарно-транспортной накладной целиком, удалось ограничиться только несколькими полями, действительно необходимыми в реальной жизни. Прийти к этому позволили телефонные интервью и правильные вопросы, нацеленные на понимание контекста работы пользователя, его мотивации и ожиданий.

В докладе я расскажу об этом этом кейсе и поделюсь накопленным опытом:

  • Что помогает расположить пользователя к диалогу?
  • Какие формулировки вопросов работают?
  • В чем сила телефонного интервью?

Видео


Слайды

Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf Позвоните пользователям. Сила телефонного интервью (Алексей Бакушин, ProfsoUX-2016).pdf

Примечания и отзывы



Plays:167   Comments:0