Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019)

Материал из 0x1.tv

Версия от 17:10, 5 сентября 2019; StasFomin (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Докладчик
Артем Лабутин.jpg
Артем Лабутин

Доклад будет интересен проектировщикам, которым нужно включить CRM-модуль в свой продукт (по каким-то причинам типовое решение не подошло).

При проектировании CRM доля бизнес-методологии может достигать 80%. Это создает определенные проблемы проектировщику, от которого требуется глубоко погрузиться в специфику работы отделов маркетинга и продаж, чтобы корректно отразить их сценарии работы.

В то же время, как мне кажется, большинство продуктовых IT-команд со временем вырастут из облачных решений типа amoCRM и столкнутся с тем, что для крупных компаний вендоры предлагают платформы, а не готовые решения.

Мой карьерный путь сложился таким образом, что больше 3 лет моим «продуктом» был отдел продаж и маркетинга: в 2010 году, собрав программистов и открыв небольшой проектный офис, я был вынужден плотно заниматься поиском клиентов и выстраиванием системы продаж.

Последние 4 года я занимаюсь проектированием CRM-систем для крупных компаний, которым не подошли готовые решения, и хочу поделиться своими наработками. В рамках этого доклада я расскажу о типовых ошибках и наиболее распространенных паттернах:

  • Разделение на MA, CRM и SFA.
  • Два основных класса CRM систем: удержание клиентов («биллинг») и привлечение новых клиентов.
  • Паттерны для CRM систем, направленных на привлечение новых клиентов.
  • Ошибки, связанные с фиксацией обращений клиентов.
  • Ошибки, связанные с проектированием клиентской базы.
  • Ошибки, связанные с проектированием сделок.
  • Ошибки проектирования аналитики и визуализации данных.

Видео

on youtube

Презентация

Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019).pdf
Паттерны проектирования CRM-систем (Артем Лабутин, ProfsoUX-2019)!.jpg

Примечания и ссылки

Plays:93   Comments:0