Просмотр исходного текста страницы Обратная связь: искусство достижения цели (Дмитрий Башакин, SPMConf-2011)

== Аннотация ==
;Докладчик: {{Speaker|Дмитрий Башакин}}
<blockquote>
«Обратная связь» – термин, пришедший в управление проектами и работу с персоналом из инженерной дисциплины, имеющей дело с механизмами, электронными схемами и прочими «неодушевленными сущностями». Применительно к ним все решается четким и проработанным – хоть и достаточно сложным – математическим аппаратом и моделями. Однако у тех сущностей нет ни свободы выбора, ни связанной с ней относительной непредсказуемости поведения, которые всегда есть у живых людей. Человек – это как погода: предсказывать его поведение можно и даже нужно, но предсказать с достаточной точностью – очень сложно. Особенно – поведение в сложных, стрессовых ситуациях, к коим безусловно относится общение с руководителем по поводу недоработок, низкого качества и прочих производственных проблем.

Обратная связь – чуть ли не единственный механизм, который имеется в арсенале менеджера любого уровня для того, чтобы скорректировать нежелательное поведение сотрудника или, напротив, закрепить поведение желательное. Многие используют его исключительно на уровне «похвалил и дал премию или поругал и наложил денежное взыскание». Это сносно работает в классической ситуации «рабочий на конвейере» или «продавец в магазине», но попытки применить этот несложный «алгоритм» для творческих и неординарных людей, которых в командах разработки программного обеспечения если не большинство, то очень много – обычно заканчиваются драматическим фиаско: непониманием, конфликтами, зачастую – даже увольнениями. А как частый результат – проваленными проектами.

Мы с вами будем учиться давать обратную связь правильно. Не слишком жестко, но и не избыточно мягко. Учитывая индивидуальные особенности конкретных людей. Зная и используя принципы, существенно повышающие успешность процесса. Используя ключевые техники:
* Оперативная, активная и эффективная коммуникация;
* Работа с возражениями;
* Учет индивидуальных психологических особенностей;
* Минимальное травмирование «второй стороны» даже в самых сложных ситуациях.

Формат данного мастер-класса предполагает не просто интенсивные обсуждения в аудитории, но и элементы коммуникативного тренинга – с ролевыми играми, разбором первых проб, обсуждением лучших практик и рекомендаций и повторной отработкой наиболее сложных моментов. Из аудитории потребуется несколько смелых добровольцев, готовых на всё :) (но как минимум – побывать «в шкуре» начальника и подчиненного). Без этого результативность мастер-класса будет гораздо ниже возможной.

Приходите и активно участвуйте – будет интересно и полезно!
</blockquote>


== Видео ==


<!-- {{spmconf-video-preview|rapport-how-to-bashakin.scenario.avs.avi}} -->
{{vimeoembed|33787864|720|405}}
{{youtubelink|u84gLGJffn8}}
== Слайды ==

[[File:Обратная связь - искусство достижения цели  (Дмитрий Башакин, SPMConf-2011).pdf|left|page=-|256px]]

== Примечания и отзывы ==
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

<references/>

[[Категория:Менеджмент]]
[[Категория:SPMConf-2011]]
{{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2018-05-15T17:28:30.921793|vimeo_comments=0|vimeo_plays=133|youtube_comments=0|youtube_plays=4}}