Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018) — различия между версиями

{{SlidesSection}}
[[File:Как протестировать пользовательский опыт длиною в жизнь (Руслан Саввотин, ProfsoUX-2018).pdf|left|page=-|300px]]

{{----}}
{{LinksSection}}
* https://2018.profsoux.ru/papers/lifelong-ux-testing
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->

<references/>

<!-- topub -->

[[Категория:ProfsoUX-2018]]
{{stats|disqus_comments=0|refresh_time=2018-05-15T17:18:46.745913|vimeo_plays=7|youtube_plays=0}}

Версия 14:18, 15 мая 2018

Докладчик

Руслан Саввотин

Доклад ориентирован на юзабилити-исследователей, которые открыты новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются, как это можно сделать с помощью юзабилити-тестирования.

Большинство руководств и юзабилити-исследователей говорят, что один респондент служит только для одной юзабилити-сессии. Это хорошее условие для интернет-магазина, когда человек пришел, купил и больше его никто не видел. Хотя даже там бывают повторные покупки и покупка аксессуаров чуть позже.

Также сейчас стало больше сервисов, которые предоставляют часть бесплатно и только потом просят заплатить, или сервисов, которые работают по подписке. Другим словом, сервисов, которыми люди будут пользоваться всю жизнь. Как измерить этот пользовательский опыт на пользователях? В своем докладе я расскажу, как это делаю я. На каком этапе привлекаю пользователей, сколько раз я с ними общаюсь и как часто зову в юзабилити-лабораторию или встречаюсь с ними. А именно, я расскажу:

• Как в основу исследования можно положить кластерный анализ, когда уровень конверсии у пользователей более или менее стабилизируется.
• Как найти пользователей для такого исследования. Выборка из собственной статистики. Еще нужно провести опросы, лучше количественные и заранее.
• Как замотивировать. Деньги хороший мотиватор, но нужно найти в людях интерес.
• Как часто встречаться? Сочетание дневниковых исслеований и очных всреч иногда может помочь понять потребность пользователя лучше.
• Как валидировать данные полученные на такой маленькой выборке. Опросы и метрики, которые подтверждают результаты качественных исследований.
• Что делать с выводами, как внедрять изменения? Выписать список проблем и потребностей, с которыми сталкивается пользователь. Поправить их и посмотреть, в какой момент они этим пользуются. Посмотреть, как изменилась конверсия на нужных и других этапах.

Видео

Презентация

Примечания и ссылки

• https://2018.profsoux.ru/papers/lifelong-ux-testing

Plays:7   Comments:0