«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016) — различия между версиями

Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.

Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
</blockquote>

{{VideoSection}}
{{vimeoembed|190378900|800|450}}
{{youtubelink|j9spTflM3zg}}{{letscomment}}
{{SlidesSection}}
[[File:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016).pdf|left|page=-|300px]]

{{----}}
[[File:{{#setmainimage:«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016)!.jpg}}|center|640px]]
{{LinksSection}}
* {{ConferencePage|http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product}}
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->