«Знак качества» как инструмент анализа восприятия продукта клиентами (Ирина Виноградова, SECR-2016) — различия между версиями
Материал из 0x1.tv
StasFomin (обсуждение | вклад) |
StasFomin (обсуждение | вклад) |
||
* {{ConferencePage|http://2016.secr.ru/program/submitted-presentations/sign-of-quality-as-a-tool-to-analyze-the-customer-perception-of-the-product}}
<!-- <blockquote>[©]</blockquote> -->
<references/>
<!-- topub -->
[[Категория:SECR-2016]]
[[Категория:Управление продуктами]]
[[Категория:Support]]
[[Категория:Метрики качества]]
{{stats|disqus_comments=1|refresh_time=2018-035-01T18:02:4015T16:57:09.277359803369|vimeo_comments=0|vimeo_plays=1920|youtube_comments=0|youtube_plays=7}} | |||
Версия 13:57, 15 мая 2018
- Докладчик
- Ирина Виноградова
Качество с точки зрения клиента — совокупность свойств продукции, которые определяют позитивное впечатление от ее использования на всем протяжении жизненного цикла: от покупки, развертывания и ежедневной эксплуатации продукта, к эффективной поддержке, желанию продлевать лицензии и готовности рекомендовать продукцию коллегам.
Различные аспекты восприятия качества составляют единую картину – если хотя бы один аспект страдает, общая удовлетворенность клиента снижается.
Я расскажу, как мы собираем обратную связь от клиентов и на основе каких показателей формируем единую картину, по форме напоминающую знакомый всем «Знак качества». Покажу, как форма и цвет «Знака качества» помогают концентрировать внимание на улучшении тех или иных аспектов качества, чтобы «Знак качества» становился все более сбалансированным, а восприятие клиентами – позитивнее.
Видео
Презентация
Примечания и ссылки
Plays:27
Comments:1