Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011)

Материал из 0x1.tv

Аннотация

Докладчик
Юрий Матвиенко.jpg
Юрий Матвиенко

Большинство конфликтов между проектными командами и командами поддержки возникает по двум причинам. Первая – несоответствие их целей друг другу. Вторая – отсутствие даже самых элементарных знаний о принципах работы смежной команды.

Мы редко задумываемся о том, что можем быть полезны друг другу. Поддержка должна быть звеном, связывающим проект с заказчиком. Поддержка лучше всего понимает настоящие потребности конечного пользователя и потому может быть, например, первым приёмщиком продукта. Это позволит не допускать до глаз заказчика очевидные для него изъяны. С другой стороны, работа в проекте для сотрудника поддержки – отличная школа, шаг вперёд в саморазвитии и превосходный мотиватор.

Каким образом проблемы взаимодействия служб развития и поддержки были решены в отдельно взятом ИТ департаменте крупного холдинга? Как правильно ставить цели обеим командам? В какой момент и в какой роли вводить в проектную команду сотрудников поддержки? Что надо закладывать в план и бюджет проекта ещё до принятия решения о его старте? Каким должен быть регламент передачи продукта в поддержку? Эти вопросы рассматриваются в докладе. Основной упор будет сделан на успешный практический опыт.

Видео

on youtube

Посмотрели доклад? Понравился? Напишите комментарий! Не согласны? Тем более напишите.

Слайды

Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf Как свести к нулю количество конфликтов между проектной командой и командами поддержки (Юрий Матвиенко, SPMConf-2011).pdf

Примечания и отзывы


Plays:203   Comments:0